Service

Garantia acopera defectiunile de fabricatie sau viciile ascunse ale pieselor/subansamblelor, precum si a erorilor de montaj ale acestora.

Garantia nu acopera uzura normala a masinii precum si defectarea acesteia din cauze neimputabile producatorului (transport sau depozitare incorecta, alegere gresita, neutilizararea produsului conform datelor tehnice si a instructiunilor de utilizare inscrise in cartea tehnica ce insoteste produsul, utilizarea unor accesorii necorespunzatoare, suprasolicitare peste parametrii indicati, absenta intretinerii periodice, utilizarea unor uleiuri sau carburanti necorespunzatori).

Conditii de receptie a produselor in unitatea service

  • Produsele se primesc in unitatea service numai dupa o constatare sumara a defectului semnalat, precum si a intocmirii devizului de receptie de catre unitatea service.
  • Produsele aflate in garantie trebuie sa fie insotite de CERTIFICATUL DE GARANTIE. Totodata, clientul este de acord ca verificarea indeplinirii conditiilor de garantie sa fie efectuata de catre personalul autorizat din cadrul unitatii service.
  • Nu se acorda garantie in cazul utilizarii necorespunzatoare, uzurii normale sau suprasolicitarii, de asemenea, consumabilele sau accesoriile (perii, mandrine, adaptoare, cabluri de alimentare, filtre bujii) nu sunt acoperite de garantie. Pentru nelamuriri va rugam sa consultati lista detaliata a cazurilor care sunt exceptate de la garantie.
  • Orice interventie efectuata de persoane neautorizate conduce la pierderea garantiei.
  • In cazul in care clientul nu ridica produsul reparat in termen de 15 zile de la data repararii (instiintarii), unitatea service poate recupera piesele inlocuite, clientul suportand valoarea manoperei.
  • In cazul neridicarii masinii in termen de 30 de zile de la data repararii sau de la data refuzarii reparatiei, clientul va plati o taxa de stationare 5 EURO fara TVA pe luna (echivalentul in lei calculat la cursul BNR din ultima zi a lunii).
  • Daca in termen de 3 luni de la data primirii in service, produsul nu este ridicat, acesta se va considera abandonat.
  • Persoana care preda masinile (utilajele) la service si care semneaza comanda de reparatie se considera ca fiind imputernicita de proprietarul acestora pentru a lua decizii referitoare la acceptul sau refuzul repararii masinilor (utilajelor).
  • Devizul estimativ de reparatie se va transmite prin fax, sau e-mail urmand ca beneficiarul sa-si dea acordul in scris pentru reparatia uneltelor.
  • Costul devizului estimativ se achita in momentul preluarii masinii in service, in cazul repararii, se va scade valoarea acestuia din manopera.
  • In cazul in care masinile nu se repara, conform normelor de siguranta si protectia muncii, acestea se vor livra dezasamblate.

Reguli de acordare a garantiei

Obligatiile clientului:

  • Sa prezinte in original Certificatul de garantie si copie dupa Factura de cumparare pentru produsele achizitionate din Romania sau FACTURA DE CUMPARARE pentru produsele achizitionate din strainatate;
  • Sa dovedeasca concordanta intre datele de identificare ale produselor (cod produs, serie produs) si cele inscrise in CERTIFICATUL DE GARANTIE;
  • Sa se prezinte la unitatea service pentru remedierea defectiunilor, in termenul de garantie inscris in CERTIFICATUL DE GARANTIE;
  • Sa asigure pe perioada de garantie integritatea produsului impotriva: lovirii, strivirii, patrunderii de corpuri straine in produs etc.;
  • Sa utilizeze surse de alimentare conform datelor tehnice cu respectarea tuturor normelor de protectia muncii;
  • Sa nu permita demontarea produsului decat de catre unitatea service autorizata pentru rezolvarea cazurilor de garantie.
  • Sa asigure intretinerile periodice ale utilajului/produsului.
  • Sa utilizeze numai piese de schimb originale (perii carbon, filtre de aer, ulei si combustibil, bujii, curele de transmisie, rulmenti, mandrine,cabluri de alimentare etc)
  • Sa solicite rezolvarea reparatiei ca fiind caz de garantie in momentul prezentarii pentru remedierea defectiunii produsului.
  • Pentru defectele survenite datorita nerespectarii obligatiilor clientului, clientul va suporta atat cheltuielile de constatare, cat si pe cele de inlocuire a pieselor defecte in cazul optiunii repararii utilajelor (tarifele sunt cele din Anexa1)

Obligatiile departamentului service:

  • Sa faca constatarile necesare obtinerii unei evaluari a defectelor semnalate de client intr-un timp cat mai scurt.
  • Sa prezinte clientului cauzele care au dus la defectarea produsului in cauza.
  • Sa semnaleze clientul pentru eventualele deficiente in utilizare.
  • Pentru defectele de fabricatie, inlocuirea pieselor defecte se va face fara costuri suplimentare din partea clientului.
  • Sa prelungeasca termenul de garantie cu timpul scurs de la data inregistrarii reclamatiei pana la repunerea in stare de functionare a produsului.
  • Sa acorde beneficiarului, contracost, servicii de service post-garantie pentru toata gama de produse comercializate.